Forbrukerrådet klager nå tekgiganten inn for brudd på markedsføringsloven.
– De vet at det er penger å tjene på å gjøre det vanskelig for forbrukere å melde seg av et abonnement, sier Forbrukerrådets direktør Inger Lise Blyverket.
Da Forbrukerrådet undersøkte hvor enkelt det var å si opp abonnementet på Amazon Prime, fordelsprogrammet til en av verdens største nettbutikker, fant de manipulerende designgrep. Det kommer frem i rapporten You can log out, but you can never leave.
– Vi tvinges gjennom en rekke sider, hvor vi gang på gang må bekrefte at vi faktisk vil si opp, sier Blyverket, om funnene.
På disse sidene møter forbrukeren også informasjon som er egnet for å gi dem dårlig samvittighet og skape usikkerhet, mener Forbrukerrådet.
De reagerer også på at brukeren må svare nei på fire menyer før de endelig kan si opp medlemskapet. Der må brukeren på fire forskjellige måter svare nei: «Stopp medlemskap», «Kanseller mine fordeler», «Fortsett for å kansellere», «Avslutt nå».
Mulig Norge-etablering
Amazon brukes allerede av mange nordmenn selv om nettgiganten ennå ikke har etablert en fullverdig nettbutikk i Norge. Men det kan være rett rundt hjørnet. Amazon etablerte seg i fjor i Sverige. Til bransjenettstedet Ehandel spår netthandelsekspert Filip Elverhøy at det samme kan skje i Norge innen året er omme.
Forbrukerrådet klager nå nettgiganten inn for brudd på markedsføringsloven. Globalt har Amazon Prime mer enn 150 millioner medlemmer.
– Kundenes tillit er kjernen i alle våre produkter og tjenester, og vi avviser påstanden om at vår kanselleringsprosess skaper usikkerhet, svarer Amazon i en uttalelse.
Selskapet vektlegger selv at informasjonen de legger frem for brukere som vil si opp, kun er en fullstendig oversikt over alle fordeler og tjenester medlemmene er i ferd med å miste.
– Amazon gjør det enkelt og klart for Prime-medlemmer å kansellere deres abonnementer når som helst, gjennom noen få klikk på nett, en kjapp telefonsamtale, eller ved slå av automatisk fornyelse av medlemskapet, står det i uttalelsen.
Interessert i forbrukerrettigheter og teknologi?
Få en epost når vi publiserer det fyldige nyhetsbrevet vårt. Vi kommer aldri til å misbruke adressen din.
Mange sliter med å si opp
Forbrukerrådet gjennomførte nylig en undersøkelse for å kartlegge problemet. Svarene viser at problemet er omfattende.
– En av fire sier at de har opplevd vansker med å si opp digitale abonnementstjenester. Like mange betaler for tjenester de benytter så lite at de burde vært sagt opp, sier Blyverket.
Forbrukerrådet håper klagen deres mot Amazon kan føre til at det blir like enkelt å inngå et abonnement som å bryte et. Tidligere har de kritisert Google og Facebook for lignende designknep, men da for å få tilgang til flere personopplysninger om brukerne sine.
> LES OGSÅ: 15 skitne knep for å lure deg til å kjøpe på nett